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责任督学如何撰写教育督导案例
发布日期:2018/11/2 22:31:40      字号: ]
马效义  北京市督学研修中心
  督导案例记录了督学在督导过程中的典型事件,集中反映了责任督学挂牌督导工作中的热点、重点、难点问题,是责任督学智慧的结晶,也是提升责任督学履职能力的实践参考。因此,掌握撰写督导案例的方法和技巧对责任督学来说至关重要。
  教育督导案例的特征
  教育督导案例,即(责任)督学在督导过程中,针对发生的典型事件,将发生的过程、处理策略和处理结果描述出来,并以教育督导的视角进行分析提炼或反思总结,具有一定的启示性和指导性的文本表现形式。一般来说,一篇好的教育督导案例一般要具有真实性、典型性、完整性、启示性和指导性。
  真实性。案例反映的必须是督导过程中真实发生的事件,虽然是通过讲故事的方式叙述出来,但绝对不能杜撰或虚构,必须是督导事件的真实再现。
  典型性。案例应该是督导过程中典型性的、有代表性的事件,即能够反映某一类问题的事件。
  问题性。案例应该是含有问题或疑难情境在内的事件。事件是案例的基本素材,不仅呈现问题,也要包含解决这些问题的方法或策略。
  完整性。要说明事件所发生的时间、地点,对事件的处理策略、处理结果及处理效果等,完整地叙述教育督导故事的全过程。
  启示性。能反映督学工作的复杂性与特殊性,事件始末均能揭示督学的内心世界,如态度、动机、困惑、需求等,给大家以启示。 
  指导性。对问题的解决方法有较先进的思路,有理性的分析和科学的思考,能提出具有指导性的督导策略或有见地的思考或看法,对督导实践和督导行为有普遍的指导作用和推广价值。 
  撰写教育督导案例要注意的问题
  标题。案例标题不同于经验总结、研究报告等题目的特点,要短小活泼、透视文种、紧扣主题。如“免体证明为什么每年都要开——记一次家长来访”“巧合的双胞胎学校意外伤害事故——记一次家长的来电咨询”等。
  选题。督导案例的选题应选择最有收获、最具启发性的角度切入,从而确立主题。一个好的案例要把注意力集中在一个中心论题上,要突出一个主题。选题范围可根据责任督学督导内容和督导职责,主要包括两大类:一是围绕责任督学挂牌督导八项主要工作任务,即责任督学在督导工作中实际发生的典型事件,具体包括来电来访类、教育教学类、学校管理类、学校安全类等。二是围绕对督导工作的认识,即在督导工作中引发督学思考的典型事件,主要包括督导职责与督学角色、督导信息采集与分析、督导报告的撰写与反馈、督与导的关系等。
  内容结构。案例的基本结构通常包括案例背景(督导前)、案例描述(督导中)和案例反思(督导后)三部分。案例背景简明扼要概述案例的基本情况;案例描述,即以叙事或讲故事形式记录自己在督导或学校管理实践中发生的真实、典型、具有启发指导意义的教育督导事件。以事件为主要描述内容,交代清楚事件的发生、发展、结果。案例反思,即结合案例运用教育理论进行深入剖析,提出具有指导性的教育策略或有见地的思考或看法,发掘教育督导故事背后的启示价值,以改进日常教育督导工作。
  案例分析
  一篇好的案例往往遵循这样的结构主线,即“发现了什么问题—怎么发现的问题—如何解决的问题——解决的策略是什么—问题解决的效果如何”。以下摘自某督学撰写的案例:
  我接到了一位双胞胎家长的来电,两个孩子在学校一次意外事故中受了伤,现在因为治疗花了一笔钱,家长不知道现在改怎么办。作为责任督学,遇到这种情况我又该怎么办?
  因为还没有跟学校证实这件事,我并没有立即告诉他怎么办,而是先通过电话,从三个方面与家长进行了沟通。一是关心孩子。询问孩子现在怎么样了,恢复到什么程度了。并再三强调,让孩子尽快恢复健康,尽快回校学习是最首要的事;二是明确方向。我跟家长表示会尽快与学校联系,了解情况,督促学校尽快处理此事;三是重点提示。建议家长在网上查找并认真阅读教育部印发的《学生意外伤害事故处理办法》,这是处理学生意外伤害事故的法律依据。
  随后,我立即与学校的领导取得联系,反馈并核实家长来电情况。学校领导的叙述与家长反映的情况基本相同。学校领导和教师在意外伤害事故发生后,都在第一时间及时做出了救助措施和合理安排,如第一时间通知家长,与家长一起给孩子看病,并多次打电话询问孩子情况,孩子到校上学后,老师亲自照顾孩子的饮食等。
  了解完基本情况后,我与学校领导进行了如下沟通:首先肯定了学校在学生意外伤害事故发生后的应对措施,建议进一步核实事故发生细节,并撰写书面材料进行说明;其次建议学校再次认真研读教育部印发的《学生意外伤害事故处理办法》,认清学校职责与事故责任关系,要依法处置;最后建议学校尽快组织当事双方孩子家长进行事故协调处置,做好过程记录和签字认定。若学校最终不能达到双方满意,就建议家长可以依法直接提起诉讼解决。 
  与学校领导沟通后,学校领导认可责任督学的建议,并表示尽快落实。根据学校书面回复获知,双胞胎学生两起意外伤害事故学校已妥善解决。
  在这个案例中,督学的工作策略和处理方法具有很好的参考价值,首先,与家长沟通,做到了关切孩子、明确方向、重点提示;其次,及时向校方反馈并核实;然后依法依规提出建议,最后问题得到妥善解决,遵循了发现问题、解决问题、效果如何的思路,体现了案例的问题性、完整性、典型性、启示性和指导性。这个案例也体现了责任督学良好的沟通能力、熟练运用政策法规解决问题的能力,处理过程科学合理,结果双方满意,对于其他督学处理类似事件具有一定的启发及借鉴意义。
 
 
                                                                                                                                              来源:北京市人民政府教育督导室网站